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          [廣東]廣發銀行總行環球交易服務部誠聘精英
          
        
          
          
          發布時間：2013-04-19 16:42  來源：廣發銀行招聘
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          銀行招聘網(www.0594zp.com)溫馨提示：凡告知“加qq聯系、無需任何條件、工作地點不限”，收取服裝費、押金、報名費等各種費用的信息均有欺詐嫌疑，請保持警惕。
          
            
          
            
          
              
           
               
               
            
          
            
          
	廣發銀行總行環球交易服務部誠聘精英
          

          
	廣發銀行總行環球交易貿易部因業務發展需要先面向社會誠聘以下職位，期待您的加入：
          
	崗位名稱：
          
	三級業務員（客服專員）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發送短信，進行網絡對話，提供全面、快速、專業的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決各類綜合、復雜、緊急業務查詢；
          

          
	2. 負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；
          

          
	3. 積極參與培訓，有效、高質地完成工作，根據要求，持續改善個人服務質量和效率；
          

          
	4. 執行客戶服務體系規劃的具體實施方案，促進服務品質的不斷提升，提供客戶需求、調查和評價等相關數據；
          

          
	5. 嚴格執行各項規章制度，并分享工作經驗，向上級匯報工作中的問題； 
          

          
	6. 負責操作工單系統，跟蹤未完結工單，并對所需回復內容進行外呼客戶的服務；
          

          
	7. 負責根據管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業務測試及其他事項；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理及相關專業，大學本科及以上學歷；
          

          
	2. 2年（含）以上銀行工作經驗或呼叫中心工作經驗，熟悉對公銀行業務及銀行的內部控制要求優先考慮；
          

          
	3. 助理以上經濟師或會計師職稱資格者，同等條件下優先考慮；
          

          
	4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達45個字以上/分鐘；
          

          
	5.英語四級以上；有較好的英語口語表達能力優先考慮；
          

          
	6.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創新意識；
          

          
	7. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	8. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	9.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	10.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	一級業務員 (催收品質管理)
          

          
	零售風險管理部
          

          
	崗位職責：
          
	1、負責個貸項目賬務延滯客戶的催收，對全行分區域進行催收品質管理；
          

          
	2、總結和分享催收經驗，為催收流程改進、話術改良和系統優化提供建議；
          

          
	3、及時更新、補充客戶資料，以保持客戶資料的有效性；
          

          
	4、具備敏銳風險意識，及時、有效發現欺詐案件；
          

          
	5、對風險預警賬戶進行風險跟蹤觀測。
          

          
	崗位要求：
          
	1、大學本科及以上學歷，具有風險控制經驗、信用卡相關經驗或者法律從業者優先；
          

          
	2、掌握經濟、金融和法律有關知識，熟悉商業銀行經營管理和風險管理知識，熟悉銀行風險管理政策制度；
          

          
	3、具備操作模式的改進能力；
          

          
	4、能發揮個人影響力，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；
          

          
	5、具備一定的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	一級業務員（客服專員）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發送短信，進行網絡對話，提供全面、快速、專業的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決業務查詢；
          

          
	2. 負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；
          

          
	3. 積極參與培訓，有效、高質地完成工作，根據要求，持續改善個人服務質量和效率；
          

          
	4. 執行客戶服務體系規劃的具體實施方案，促進服務品質的不斷提升，提供客戶需求、調查和評價等相關數據；
          

          
	5. 嚴格執行各項規章制度，并分享工作經驗，向上級匯報工作中的問題； 
          

          
	6. 負責操作工單系統，跟蹤未完結工單，并對所需回復內容進行外呼客戶的服務；
          

          
	7. 負責根據管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業務測試及其他事項；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理及相關專業，大學本科及以上學歷；
          

          
	2. 1年（含）以上銀行工作經驗或呼叫中心工作經驗優先考慮；
          

          
	3. 助理以上經濟師或會計師職稱資格者，同等條件下優先考慮；
          

          
	4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達40個字以上/分鐘；
          

          
	5.英語四級以上
          

          
	6.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創新意識；
          

          
	7. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	8. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	9.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	10.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	助理業務經理（VIP客戶及組長）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責對普通業務客服小組進行現場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時處理；
          

          
	2. 負責根據電話呼叫量合理調控坐席人員的休息、就餐和培訓等安排，保障人員的合理配置；
          

          
	3. 負責對客服小組服務質量和效率進行監控、考評和分析，改善所負責的客服小組的整體服務質量和效率； 
          

          
	4. 負責根據客戶級別和服務需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務，包括賬戶查詢、產品咨詢、技術支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；
          

          
	5. 執行客戶服務體系規劃的具體實施方案，負責受理、收集客戶需求、滿意度調查和評價等相關數據，促進客服品質的提升； 
          

          
	6. 負責協助部門主管及相關人員進行小組內客服人員的培訓、輔導、管理、激勵等的設定與執行工作；
          

          
	7. 負責協助建立及完善客戶中心規章制度，并對執行情況進行督導；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理及相關專業，大學本科及以上學歷； 
          

          
	2.具有3年（含）以上對公銀行業務相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至2年；具有呼叫中心組長管理經驗優先考慮； 
          

          
	3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4.熟悉對公銀行業務及銀行的內部控制要求；具有較好的客戶服務處理技巧和經驗；熟悉呼叫中心運作流程及各種考核指標優先考慮； 
          

          
	5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘；
          

          
	6. 英語六級以上；
          

          
	7. 具有較強獨立分析及解決問題的能力和創新意識；
          

          
	8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	9. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	10.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	11.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	助理業務經理（系統維護及數據分析）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責擬定并完善客服中心的系統管理實施方案、管理制度及運維流程，并根據全行戰略發展實際規劃，調整和完善內部管理流程和規范；
          

          
	2. 負責客服中心系統的生產故障及差錯處理；及時向信息技術部網關與電信客戶端管理人員報告系統故障和網絡故障，并協調解決；負責業務應急措施的聯絡工作；
          

          
	3. 負責維護系統的日常生產運營管理，包括加載坐席人員的角色及權限；審核對公客服中心系統的各種數據申請及進行數據維護，保障系統正常運轉； 
          

          
	4. 負責擬定工單系統流程、處理工單系統日常問題，受理、收集對公客戶的服務需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，共同提客戶服務品質；
          

          
	5. 負責收集、分析運營話務數據，編寫各維度業務分析報告，為對公客戶服務優質發展提供經營管理、風險監測、業務監測的數據及分析支持； 
          

          
	6. 負責對客戶服務體系建設提供優化建議，協助系統優化、需求討論、項目開發及系統測試、驗收工作；
          

          
	7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理、計算機、網絡、項目管理及相關專業，大學本科及以上學歷；
          

          
	2.具有3年（含）以上系統維護相關工作經驗；研究生學歷可適當放寬至2年；熟悉呼叫中心系統，有呼叫中心系統項目工作經驗者優先考慮；
          

          
	3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4. 熟悉呼叫中心運作流程、系統管理；具有較好的系統開發、維護及相關管理經驗；熟悉銀行的對公業務及內部控制要求優先考慮；
          

          
	5、具備較好的計算機知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件； 
          

          
	6、具有較強獨立分析及解決問題的能力和創新意識；
          

          
	7.能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	8.具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	9.普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	10.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	助理業務經理（技能培訓及品質監測）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責擬定并完善客服中心技能培訓及服務品質監控實施方案、管理制度、業務標準及流程，并根據全行戰略發展實際規劃，調整和完善內部管理流程和規范；
          

          
	2. 負責通過多種監控手段，實施對客服人員的工作質量和效率的監控、分析、提出改善建議，并評估改善效果，以確保統一、高效的呼入服務質量；
          

          
	3. 負責技能培訓教材的設計、選擇、編寫工作；負責培訓及考核客服人員的話務技巧和系統操作知識，提高客服人員的現場服務技能水平； 
          

          
	4. 負責擬定服務質量效率提升的優化方案，并推動方案的實施，以推動客戶服務質量的提升；
          

          
	5. 負責受理、收集對公客戶的服務需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，共同提客戶服務品質； 
          

          
	6. 負責及時歸納、總結話務案例、最新知識點，并對技能培訓效果進行調研及評估；
          

          
	7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理及相關專業，大學本科及以上學歷；
          

          
	2.具有3年（含）以上呼叫中心相關工作經驗；研究生學歷可適當放寬至2年； 
          

          
	3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4.熟悉呼叫中心運作流程、品質監測管理及話務技能培訓；熟悉對公銀行業務及銀行的內部控制要求優先考慮；
          

          
	5.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
          

          
	6.英語四級以上；
          

          
	7.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創新意識；
          

          
	8.能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	10.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	11.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	業務經理（VIP客戶及組長）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責對綜合、技術類客服小組進行現場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時處理；
          

          
	2. 負責根據電話呼叫量合理調控坐席人員的休息、就餐和培訓等安排，保障人員的合理配置；
          

          
	3. 負責對客服小組服務質量和效率進行監控、考評和分析，改善所負責的客服小組的整體服務質量和效率； 
          

          
	4. 負責根據客戶級別和服務需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務，包括賬戶查詢、產品咨詢、技術支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；
          

          
	5. 執行客戶服務體系規劃的具體實施方案，負責受理、收集客戶需求、滿意度調查和評價等相關數據，促進客服品質的提升； 
          

          
	6. 負責協助部門主管及相關人員進行小組內客服人員的培訓、輔導、管理、激勵等的設定與執行工作；
          

          
	7. 負責協助建立及完善客戶中心規章制度，并對執行情況進行督導；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理及相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
          

          
	2. 具有5年（含）以上對公銀行業務相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至4年，具有呼叫中心組長管理經驗優先考慮； 
          

          
	3. 具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4. 熟悉對公銀行業務及銀行的內部控制要求；具有較好的客戶服務處理技巧和經驗；熟悉呼叫中心運作流程及各種考核指標優先考慮；
          

          
	5、 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘； 
          

          
	6. 英語六級以上；
          

          
	7、具有較強獨立分析及解決問題的能力和創新意識；
          

          
	8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	9. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	10.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	11.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	業務經理（投訴及現場管理）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責管理客戶投訴處理、疑難問題特殊個案，協調各服務關聯方的關系，跟進投訴及疑難個案進展，達成客服中心考核指標；
          

          
	2. 負責管控對公客戶服務中心的現場運營指標，合理調配座席資源，監督組長管理座席；
          

          
	3. 負責根據對服務質量和效率的監控和反饋分析，提出改善服務質量和效率的優化建議；
          

          
	4. 負責反饋在客戶爭議處理流程中發現的問題，并及時提交相關部門跟進解決，促進客戶服務品質的提升；
          

          
	5. 負責客戶回訪、滿意度調查，促進客戶需求處理流程的有效實施和服務品質的提升；
          

          
	6. 負責現場綜合后勤事務，確保客服中心正常運營；
          

          
	7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理及相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
          

          
	2.具有5年（含）以上對公銀行業務相關工作經驗相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至4年，具有呼叫中心現場管理經驗優先考慮；
          

          
	3. 中級以上經濟師或會計師職稱，具有金融風險管理師、注冊金融分析師、注冊會計師、高級經濟師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4. 熟悉銀行對公各項業務、銀行內部運作流程，熟悉呼叫中心運作流程、投訴處理；具有較好的客戶處理技巧和經驗；
          

          
	5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
          

          
	6. 英語六級以上；具備良好的中英文表達能力；
          

          
	7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
          

          
	8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	9. 普通話/英語標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	10.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	11.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	業務經理（業務培訓及風險監控）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責擬定并完善客服中心的培訓計劃、實施方案、管理制度及流程，并根據全行戰略發展實際規劃，調整和完善內部管理流程和規范；
          

          
	2. 負責搭建并完善客服中心培訓框架和培訓體系；
          

          
	3. 負責調研、評估客服人員培訓需求，指導客服人員的職業生涯規劃，并創建適合其職業發展規劃的培訓課程； 
          

          
	4. 負責培訓教材的設計、選擇、編寫工作；負責培訓及考核客服人員的業務知識，提高客服人員的業務技能；
          

          
	5. 負責及時歸納、總結知識庫內容、最新知識點，并對培訓效果進行調研及評估；
          

          
	6. 負責監控客服中心數據安全及合規風險，對客戶服務體系建設提供優化建議，為全行條線經營計劃提供決策支持；
          

          
	7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理、人力資源及相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
          

          
	2.具有5年（含）以上對公銀行業務相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至4年；有呼叫中心系統項目經驗者優先考慮； 
          

          
	3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4. 熟悉對公銀行業務和銀行的內部控制要求，具有較好的語音表達能力及相關培訓管理經驗；熟悉呼叫中心運作流程、培訓管理優先考慮；
          

          
	5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
          

          
	6. 英語六級以上；
          

          
	7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
          

          
	8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	10.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	11.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	業務經理（流程優化）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責擬定并完善客服中心的業務流程優化及系統需求開發的項目計劃、實施方案、管理制度及業務流程，并根據全行戰略發展實際規劃，調整和完善內部管理流程和規范；
          

          
	2. 負責受理、收集對公客戶的服務需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，并提出流程優化建議；
          

          
	3. 負責收集作為系統需求開發分析的相關數據，從系統支持、業務發展等方面進行可行性分析； 
          

          
	4. 負責擬定系統開發項目計劃，執行系統開發項目的具體實施工作，包括提出需求、跟進開發、系統測試與上線推廣；
          

          
	5. 負責協調各服務關聯方的關系，促進運營支持服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標； 
          

          
	6. 負責組織第三方滿意度調查；
          

          
	7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
          

          
	8. 處理部門或主管安排的其他任務。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理、計算機、網絡、項目管理及相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
          

          
	2.具有5年（含）以上相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至4年；有呼叫中心系統項目經驗者優先考慮； 
          

          
	3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4. 熟悉呼叫中心運作流程、系統管理及各種考核指標；具有較好的系統開發、項目管理經驗；熟悉銀行的內部控制要求；熟悉呼叫中心項目系統建設者優先考慮；
          

          
	5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
          

          
	6. 英語六級以上；
          

          
	7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
          

          
	8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效； 
          

          
	9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	10.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	11.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	高級業務經理（品質管理）
          

          
	崗位職責：
          
	1. 負責制定對公客戶服務中心的發展規劃、年度計劃，并組織貫徹實施和落實；
          

          
	2. 負責建立、完善對公客戶服務中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，并根據全行戰略發展實際規劃，調整和完善內部管理流程和規范；
          

          
	3. 負責指導、監督、考核客服中心整體業務運營情況，管控對公業務客戶服務品質；
          

          
	4. 負責規劃對公客戶服務中心費用預算，并根據業務發展需要提出建議；
          

          
	5. 負責對客戶服務體系建設提供優化建議，為全行條線經營計劃提供決策支持；
          

          
	6. 負責客服中心客服團隊人員招聘，統籌安排人員培訓、系統升級、測試及業務推廣；
          

          
	7. 負責與總行各部門及電信等相關部門溝通合作，共同提升客戶服務品質；
          

          
	8. 協助團隊主管開展業務管理及協調工作；
          

          
	9. 承辦總行各級領導交辦的其他工作。
          

          
	崗位要求：
          
	1. 金融、貿易、會計、財務、經濟管理及相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
          

          
	2. 具有8年（含）以上對公銀行業務相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至7年，有呼叫中心項目經驗者優先考慮； 
          

          
	3.中級以上經濟師或會計師職稱，具有金融風險管理師、注冊金融分析師、注冊會計師、高級經濟師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優先考慮； 
          

          
	4. 熟悉銀行對公各項業務、銀行內部運作流程和內部控制要求；熟悉呼叫中心項目管理優先考慮； 
          

          
	5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
          

          
	6. 英語六級以上；
          

          
	7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
          

          
	8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結協作，共同克服困難，取得優異績效；
          

          
	9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
          

          
	10.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；性格溫和，具備親和力，富有耐心和熱情，抗壓能力強；
          

          
	11.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          

          
	 
          

          
	崗位名稱：
          
	助理運營經理（賬務核對）
          

          
	崗位職責：
          
	1.負責行內外本外幣往來賬戶核對；
          

          
	2.協助對行內外本外幣往來賬戶及各相關系統的日常管理工作；
          

          
	3.協助對行內外本外幣往來賬戶對賬環節的風險管控，提出改進完善建議；
          

          
	4.及時處理未達賬項和不明賬款，配合做好存放人行、同業的相關審計與詢證工作；
          

          
	5.協助作業內控相關系統的業務流程和系統功能優化；
          

          
	6.協助完善作業內控相關業務制度和操作規程。
          

          
	崗位要求：
          
	1.金融、經濟類專業全日制大學本科及以上學歷，1年以上銀行相關崗位工作經驗；
          

          
	2.熟悉銀行本外幣賬戶處理的流程和要求；
          

          
	3.具有良好的團隊合作意識和溝通協調能力；
          

          
	4.具有較強的文字表達能力，熟練運用英語；
          

          
	5.符合我行親屬回避制度的相關規定。
          
	報名截止日期：2013-04-30
          
	點擊申請以上職位：點擊報名
          

          
	 
          
 
              
            
            
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