上海浦東發展銀行總行客戶服務中心招聘信息[11/10]

 上海浦東發展銀行股份有限公司（股票交易代碼：600000）是自《商業銀行法》、《證券法》頒布實施以來國內首家股份制商業銀行上市公司，總行設在上海。成立十六年來，秉承“篤守誠信，創造卓越”的企業理念，堅持走現代化和國際化的道路，積極支持并促進國家經濟發展和金融改革。

 浦發銀行把人才視為企業最寶貴的財富。重視培養和發展人才，是浦發銀行事業興旺、欣欣向榮的力量源泉。我們期待著優秀的青年學子加入浦發的隊伍，為浦發銀行、也為中國金融業的發展注入新的動力！

一、所有崗位必須具備的應聘條件：
 

· 公道正派、敬業愛崗、工作嚴謹、勇于創新；

· 具有較強的工作責任心、良好的團隊合作精神和組織協調能力；

· 具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件；

二、報名方式：
 

登錄我行網站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發送至：recruit@spdb.com.cn

為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應聘報名表（word文檔）文件名請改為您的姓名。

三、招聘崗位列表

四、招聘崗位詳細信息

客戶服務專員

崗位職責：接聽客戶電話，解答銀行業務咨詢，接受投訴、建議，指導客戶完成銀行交易等。

招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業發展通道，并提供業內有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區北京東路689號浦發銀行總行東銀大廈（近人民廣場）

應聘條件：本市戶籍大專及以上學歷，非上海戶籍本科及以上學歷；年齡30歲以下；具備金融、客服相應職位工作經驗者優先；普通話標準、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務意識、語言表達能力、溝通能力及一定的危機處理能力，善于化解矛盾，能適應輪班工作制。

質量監控專員

崗位職責：按照規范標準實施對坐席人員的話務監聽；嚴格按照質量評價標準對監聽話務進行考評打分；通過監聽收集典型案例，為前臺運營部門和培訓部門提供分析、討論及培訓案例；定期統計分析，按月遞交質量分析報告，對整體服務質量作出評價，提出改進意見與建議；收集監聽過程中發生的問題，并匯總后轉交相關部門處理。

應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；金融、法律、財務、管理等相關專業畢業者，或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先；了解金融業產品及服務特性、處理流程、相關規章制度；了解客服中心質量監督考核體系及方法；良好的口頭溝通及書面表達能力且具備一定的數據分析能力；責任心強，工作細致認真，為人處事公平公正。

知識庫維護專員

崗位職責：負責業務知識點的編輯、審核、發布；業務信息和疑難問題FAQ等的錄入和整理；業務信息的整理、歸檔、備份；話述內容編寫；開展業務知識培訓；組織業務知識技能考核。

應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；金融、財務、管理等相關專業畢業者，或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先；熟悉銀行產品、業務流程、法律法規和相關規章制度；具備良好的書面表達能力和歸納總結能力，擁有一定的授課培訓經驗；責任心強，工作細致認真，能夠承受工作壓力。

信息分析專員

崗位職責：分配、督辦客戶申訴的處理進程與質量；對重要的申訴進行客戶溝通或回訪；定期進行申訴信息的統計分析，將匯總信息或重點個案向中心或各業務部門進行反饋；實施客戶滿意度調查；規劃、管理并執行呼出項目，促進呼出和銷售目標的實現；實施呼出服務人員的業務培訓和績效管理。

應聘條件：本科及以上學歷；35周歲以下；金融、法律、財務、管理等相關專業畢業者，或具備銀行、客服同類崗位工作經驗者優先；了解金融業產品及處理流程、相關規章制度；具備一定的營銷經驗，良好的口頭溝通、書面表達能力及一定的數據分析能力和組織能力；工作責任心強，為人處事公平公正