現階段，2020各大國有銀行、商業銀行春季校園招聘已迎來面試環節，各大行的面試真題無疑成為考生炙手可熱的備考資料。為了幫助廣大考生朋友順利通過面試關，銀行考試網小編特為大家搜集了極具參考價值的2020各大行的面試真題。本篇文章為大家獻上2020招商銀行山東分行面試真題。

　　無領導:怎樣提升客戶滿意度？

　　1.提高服務意識

　　銀行工作人員要有積極主動的服務意識，真正做到以“客戶為中心”。銀行工作人員要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口，嚴格按照規定的“七+七”流程來為客戶提供服務。在對待客戶中要善于了解客戶的需求，把服務工作做到滴水不漏，用真誠的心走進客戶。

　　2.提升服務質量

　　有了服務的意識，還須講究服務質量。

　　我們要深入全面地了解銀行服務質量的內涵，避免表面化，從多方面入手，優化各個細節，不斷提升服務質量。首先是提高服務的安全性，這是加強客戶安全感和信任感的首要條件。具體表現在健全內部控制流程，確保客戶信息安全；加強技術更新手段確保電子銀行、自助設備等產品的穩定性和安全性。其次是提升服務的便利性，體現在對網點的適當布局、自助設備的數量分布、電子銀行設備使用的簡易程度以及交通等方面的客戶需求。三是提高業務創新能力，針對客戶需求的多樣化，提供額外的個性化服務。產品的開發要圍繞客戶的需要，講究細節的考慮，力求產品要實用、好用，能真正解決客戶金融生活的需求。

　　3.提高服務效率

　　客戶對銀行產品和服務的需求很多有時間要求，可能過了某個時點，它就不再需要或不愿需要了。近來銀行營業網點出現的“排長隊”、“等候時間長”就是服務效率的問題。試想每次客戶來辦業務都要急躁地等待，對銀行的忠誠度必然會降低。因此，我們要提高業務處理效率，在風險可控前提下簡化業務辦理手續，優化流程。

　　半結構:

　　1.自我介紹

　　略。

　　2.運營崗位的了解有多少？

　　參考思路：運營崗位包括的職位也很多，有柜員、科技信息崗、人力資源崗、行政崗等。在銀行柜員是最基礎的崗位，也是銀行的形象所在。無論在什么崗位上都需要提升業績、良好溝通、團隊協作等相互配合。

　　3.報了哪些銀行，報的什么崗位？

　　參考思路：我還報了農商行、工商銀行這兩家，但是我以貴行作為就業的主攻方向。報考的都是通用類崗位即柜員崗。

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