現階段，2020各大國有銀行、商業銀行春季校園招聘已迎來面試環節，各大行的面試真題無疑成為考生炙手可熱的備考資料。為了幫助廣大考生朋友順利通過面試關，銀行考試網小編特為大家搜集了極具參考價值的2020各大行的面試真題。本篇文章為大家獻上2020農業銀行安徽分行面試真題。

　　1.職業規劃。

　　參考思路：分為三個階段。第一階段，先熟悉各項業務，從服務、制度、管理等多方面適應。第二階段，逐步提升自身的業績，從營銷、人脈、資源等方面做出儲備；第三階段，爭取成為中層管理，提升管理水平，開闊視野，繼續充電。

　　2.工作中遇到客戶投訴怎么辦？

　　參考思路：工作中被投訴一般包括這幾個方面因素：服務質量差容易引起客戶投訴；辦理業務過程中等待時間長導致投訴；金融產品收費容易導致客戶投訴；對產品風險提示不到位導致投訴；柜臺有人卻長時間不叫號，或一直處于暫停辦理狀態。針對以上的問題，我認為應該按如下思路加以解決：樹立優質服務意識，提高服務質量水平。先處理心情，再處理事件。注重日常效率提升，減少工作失誤。嚴格風險提示，強化“雙錄”工作。注重反饋，規范處理。