銀行密設催收指標：揭信用卡霸王條款 處處“留”文彩

　　“很多銀行的信用卡中心都設置催收部門，并有催收指標，很多人為業績會私自幫客戶激活卡片。”

　　理財周報零售銀行實驗室研究員 李雯珊/文

　　不說不知道，一說嚇一跳。對于處于白熱化競爭時期的各大銀行信用卡業務，一邊是大張旗鼓地采用各種優惠方式拉攏客戶，令客戶似乎感受到超級優質的待遇；但另一邊卻在暗地里設計了許多霸王條款陷阱，讓客戶一不小心就中了銀行的“笑面虎”之計。甚至吃過虧的客戶將其比作當年橫霸川西的軍閥劉文彩，人稱“劉老虎”。

　　信用卡沒激活，銀行頻催繳費

　　小歐（化名）從大學到現在前前后后差不多曾使用過12家不同銀行的信用卡，可算是一位中級信用卡達人。她就自己因“多卡”產生的一些想法告訴理財周報記者：“其實銀行的霸王條款陷阱絕對是存在于每一家銀行，但霸王條款卻不一定會讓每一個客戶都碰上，這就需要看與霸王條款有沒有緣分了。”

　　她舉了一個例子：大學期間，她與同學辦理了廣發行的信用卡。在收到信用卡后，他們并沒有立即開通激活。因為辦理時工作人員表示只要不激活就不會產生任何費用，如廢卡一樣。

　　然而事情并沒有這么簡單。在兩年后，他們就陸續收到廣發行的對費單和催繳電話，表示他們要補交前兩年信用卡年費。奇怪的是，小歐堅稱沒有通過任何方式激活信用卡，但廣發行的客服卻堅稱有相關信息證明卡片已經激活。

　　理財周報記者致電廣發行等10家銀行信用卡客服，其都表示，“只要不激活卡片就不會收取任何費用，客戶不使用卡片可以通過電話或到網點取消。”

　　其實，只要仔細留意一下身邊朋友或在網上搜一下關于信用卡霸王條款的投訴，絕不止廣發行一家。工行興業浦發等都曾有“前科”，據記者了解，幾乎擁有信用卡業務的銀行都或多或少地以大欺小地“霸王”了自己的客戶。

　　據了解，中信銀行有部分信用卡存在著如果激活后在特定的時間內（卡在銀行批核后30天內）沒有進行一筆消費的話，就不能免除當年的年費。要知道銀行批核后到客戶收到卡的這段時間需時差不多有10天。而這與大多數銀行大肆宣傳的刷夠次數就免年費的口號大相徑庭。

　　“其實很多銀行的信用卡中心都有設置催收部門，銀行為里面的工作人員設置了催收指標。很多人為了業績，會私自幫客戶激活卡片。但客戶真的要想投訴，根本就拿不出任何關于銀行違規操作的證據，所以只有啞巴吃黃連。”深圳一股份制銀行信用卡中心不愿透露姓名的人員表示。

　　他補充道，“而且越高端的信用卡陷阱越多，幾乎很多高端卡都不會因為刷卡而免年費，都要客戶交取高額的年費。同時，專門為高端卡而開設的如高爾夫、醫療體檢等如何高級的貴賓通道都形同虛設，服務根本不到位。也許很多高端信用卡到真正使用過后才發現有很多不如意。”

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