2021安信證券總部服務業務顧問社招公告（20210623）
總部服務業務顧問
工作地點：深圳市
所屬機構：客戶服務中心
職位類別：零售業務類
發布時間：2021-06-24
職位描述
1.接聽客戶服務熱線電話、處理并解答客戶在線咨詢問題；
2.執行客戶回訪、賬戶重大信息提示、風險揭示等外呼工作，協助公司投資者教育工作的開展和落實；
3.根據公司互聯網渠道如手機證券APP、官微等渠道屬性，按照職責通過電話方式與互聯網渠道上的業務斷點客戶溝通，開展客戶伴隨式服務營銷工作，解決互聯網渠道客戶遇到的問題、咨詢等；
4.洞悉互聯網渠道客戶潛在需求，發掘潛在客戶價值，通過電話建立連接，促成開戶等業務連續的達成；
5.收集、匯總、整理業務素材和意見建議，處理客戶疑難和抱怨，完善客戶意見的閉環管理流程及有效運轉,對公司的系統、產品、服務等發展提供參考意見，實現服務賦能；
6.協助完成AI訓練工作，通過人工標注、FAQ相似問添加等形式輔助完成平臺相關AI機器人訓練。
任職要求
1.全日制本科以上學歷，金融、管理、經濟等相關專業優先；
2.兩年以上金融行業工作經驗，具有呼叫中心或客戶服務工作經驗優先；
3.熟悉office辦公軟件應用技能，有較強的學習能力，具有證券從業資格優先；
4.普通話標準，良好的溝通協調及口頭表達能力；對工作充滿熱情、細心負責，能夠承擔較強工作壓力。
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