ATM吞卡不再怕 多家銀行推自助取回

　　“取錢忘卡”、“望機興嘆”之事時有發生，為解決客戶在ATM機上不慎超時吞卡的煩惱，交通銀行、光大銀行(601818,股吧)等紛紛推出解決方案。短信提醒、按鍵自助取回，通過銀行一次次提升服務，客戶省去不少麻煩。

　　數據顯示，全國40多萬臺ATM機，平均每天有2.5萬張左右的卡片因超時未取等原因被遺忘在ATM機上。“我行在全國擁有6500多臺ATM機，每天有幾百位客戶因為各種原因被吞卡。”光大銀行相關人士告訴記者。

　　在銀行提升服務之前，銀行卡在ATM自助機上被吞真是一件煩心事，特別在機場、火車站、醫院等地，由于附近沒有銀行網點，等銀行派出專人開機取卡，容易誤事。

　　另外，取卡手續也相對繁瑣，持卡人一般需要1-7個工作日后持有效證件去指定網點取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過銀行規定的認領期限，只能辦理掛失、補辦新卡手續，費時又費錢。

　　為解決這一問題，不少銀行對自助機具進行了優化。光大銀行就曾將ATM機取款流程變更為先出卡后出鈔，客戶一定要先退銀行卡才能取錢，能夠有效避免“取錢忘卡”的情況發生。

　　“這樣雖然安全性高，但當需要大額取款時，就不得不多次插入卡片，有些繁瑣。”一位光大銀行的客戶表示。

　　據此，交通銀行、光大銀行2013年紛紛推出90秒當場取回的服務。發現吞卡后，客戶只需在被吞卡ATM機上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號或取款憑條上的驗證碼，通過密碼驗證后，即可取回被吞卡片。

　　“不過，由于機具改造需要時間，目前吞卡自助取回服務只是在光大銀行北京地區部分ATM機上試點。”光大銀行相關負責人介紹，“我們計劃2月份起陸續在全國所有光大銀行ATM機上推廣。”

　　盡管90秒內取卡的服務已為客戶簡化了不少手續，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開，等記起時已經過去了好多天。

　　日前，交行特別推出全時段自助取回解決方案，通過加裝硬件，將客戶銀行卡暫時存在機具設備的“暫存區”，客戶可隨時回到ATM機，按照屏幕提示，通過輸入卡號(后4位)和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ATM上實現自助取回。

　　據介紹，對于開通了交行銀信通等業務的客戶，還可收到交行主動發出的“吞卡”短信，提示客戶及時返回ATM取回被吞的銀行卡。

　　交行相關負責人表示，因涉及機具設備的硬件改造，此項服務功能將于近期逐步在全國各地推廣上線，首批將設在人流密集的機場、車站、醫院等吞卡高發區域。

　　業內專家提醒，如果吞卡的ATM機沒有自助取回功能，客戶需及時聯系銀行客服人員，提供ATM機所在位置、機具編號，并保管好吞卡憑條，在銀行指定的時間攜帶個人有效證件辦理領卡手續，取回卡片后最好更改卡片密碼。　　“取錢忘卡”、“望機興嘆”之事時有發生，為解決客戶在ATM機上不慎超時吞卡的煩惱，交通銀行、光大銀行(601818,股吧)等紛紛推出解決方案。短信提醒、按鍵自助取回，通過銀行一次次提升服務，客戶省去不少麻煩。

　　數據顯示，全國40多萬臺ATM機，平均每天有2.5萬張左右的卡片因超時未取等原因被遺忘在ATM機上。“我行在全國擁有6500多臺ATM機，每天有幾百位客戶因為各種原因被吞卡。”光大銀行相關人士告訴記者。

　　在銀行提升服務之前，銀行卡在ATM自助機上被吞真是一件煩心事，特別在機場、火車站、醫院等地，由于附近沒有銀行網點，等銀行派出專人開機取卡，容易誤事。

　　另外，取卡手續也相對繁瑣，持卡人一般需要1-7個工作日后持有效證件去指定網點取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過銀行規定的認領期限，只能辦理掛失、補辦新卡手續，費時又費錢。

　　為解決這一問題，不少銀行對自助機具進行了優化。光大銀行就曾將ATM機取款流程變更為先出卡后出鈔，客戶一定要先退銀行卡才能取錢，能夠有效避免“取錢忘卡”的情況發生。

　　“這樣雖然安全性高，但當需要大額取款時，就不得不多次插入卡片，有些繁瑣。”一位光大銀行的客戶表示。

　　據此，交通銀行、光大銀行2013年紛紛推出90秒當場取回的服務。發現吞卡后，客戶只需在被吞卡ATM機上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號或取款憑條上的驗證碼，通過密碼驗證后，即可取回被吞卡片。

　　“不過，由于機具改造需要時間，目前吞卡自助取回服務只是在光大銀行北京地區部分ATM機上試點。”光大銀行相關負責人介紹，“我們計劃2月份起陸續在全國所有光大銀行ATM機上推廣。”

　　盡管90秒內取卡的服務已為客戶簡化了不少手續，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開，等記起時已經過去了好多天。

　　日前，交行特別推出全時段自助取回解決方案，通過加裝硬件，將客戶銀行卡暫時存在機具設備的“暫存區”，客戶可隨時回到ATM機，按照屏幕提示，通過輸入卡號(后4位)和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ATM上實現自助取回。

　　據介紹，對于開通了交行銀信通等業務的客戶，還可收到交行主動發出的“吞卡”短信，提示客戶及時返回ATM取回被吞的銀行卡。

　　交行相關負責人表示，因涉及機具設備的硬件改造，此項服務功能將于近期逐步在全國各地推廣上線，首批將設在人流密集的機場、車站、醫院等吞卡高發區域。

　　業內專家提醒，如果吞卡的ATM機沒有自助取回功能，客戶需及時聯系銀行客服人員，提供ATM機所在位置、機具編號，并保管好吞卡憑條，在銀行指定的時間攜帶個人有效證件辦理領卡手續，取回卡片后最好更改卡片密碼。