09年證券從業資格考試《證券交易》重點：第八章

　　第一節 證券營業部的場所與經紀業務管理 
　　一、營業場所管理
　　營業部是證券公司經營經紀業務的主要經營場所。
　　營業部的管理
　　1、申請設立營業部的證券公司具備條件考試就到銀行招聘
　　2、營業部的業務范圍
　　3、營業部的變更事項管理
　　4、營業部的終止
　　證券服務部的管理
　　證券營業場所設立及變更的審核程序來源：
　　二、營業部經紀業務的內部控制與管理
　　營業部經紀業務內部控制的主要內容和要求
　　營業部經紀業務操作規程
　　三、客戶管理與服務
　　客戶管理
　　客戶服務
　　四、業務差錯的處理
　　業務差錯的種類
　　業務差錯的處理原則
　　五、交易系統故障業務操作應急方案
　　(一)業務應急方案的指導原則
　　業務應急的日常準備
　　營業部交易系統常見故障及其應急處理