平安銀行客戶事業部改革落地 零售銀行領銜

　　繼2013年大刀闊斧進行事業部改革后，平安銀行(000001,股吧)的事業部改革正向前推進。

　　1月21日平安銀行召開2014年第一次臨時股東大會。“平安銀行將逐步過渡到"客戶事業部"，這也將是國內商業銀行的首度嘗試。”平安銀行行長邵平在臨時股東大會上說。

　　新推行“客戶事業部”改革基于“以客戶為中心”理念，將以服務對象——客戶來劃分事業部。其中零售銀行條線將成為“客戶事業部”改革的切入點。

　　在零售條線如火如荼推進“客戶事業部”改革的同時，對公線上的行業事業部仍在經歷陣痛中的調整。

　　零售線試水“客戶事業部”

　　邵平表示，2013年平安銀行設立了行業、產品、平臺三大事業部，但若參照西方成熟商業銀行的做法來看，未來銀行會按商品、批發、零售、投行、金融市場等各個板塊設置獨立的組織架構。出于此考慮，平安銀行將逐步過渡到“客戶事業部”。

　　其中零售銀行條線將成為“客戶事業部”改革的切入點。一位平安銀行地方分行人士透露，平安零售線形成了四大事業部：信用卡及消費金融事業部、私人銀行事業部、零售網絡金融事業部和財富管理事業部。

　　目前平安銀行官網顯示，“零售銀行管理委員會”的現有組織架構下已設有“信用卡及消費金融事業部”和“私人銀行事業部”。據悉平安銀行將成立零售網絡金融事業部、財富管理事業部，平安銀行辦公室未對此傳聞做確切答復。

　　去年8月份，平安銀行成立了15個事業部，包括上述提及的“信用卡及消費金融事業部”和“私人銀行事業部”。

　　一位接近高層的平安銀行內部人士介紹，當時的平安銀行仍是以行業、平臺、產品的理念來設立15個事業部。而現在的“客戶事業部”基于“以客戶為中心”理念，將以服務對象——客戶來劃分事業部。

　　據了解，平安銀行“客戶事業部”把零售銀行線下的客戶分為四類不同的目標人群：銀行最高端客戶——私人銀行客戶;財富管理的客戶;信用卡客戶;零售網絡金融客戶。

　　“客戶事業部”實現客戶分層管理，這種理念與零售銀行向來奉行的理財客戶分層管理方法有相似之處，業內分析人士認為“有其合理性”。而將細分事業部內嵌到大零售條線內則是與其他銀行的零售事業部制不同的地方。

　　“跟原來比最大的不同主要是人財物獨立了，有更大權限。”上述平安銀行接近高層的人士表示，“"客戶事業部"將使銀行治理結構更專業化，零售跟集團協調反應會更快。”

　　“現在整個銀行業變化非常迅猛，事業部向下授權，會使企業獲得高度的靈活性。”東方證券分析師金麟表示，“從這個角度來說，我們認為平安銀行通過事業部的改革會提高銀行的反應速度。”

　　媒體報道指，為確保業務模式順利切換，平安銀行成立了項目指導委員會、項目執行組、各子項目小組;其中委員會主任為董事長孫建一，委員包括行長邵平、副行長趙繼臣、副行長孫先朗、副行長蔡麗鳳與首席人力資源官胡景平。

　　對公線事業部調整陣痛

　　事實上，2013年初平安銀行提出了“三步走”戰略，即5年內對公業務為主、發展零售業務為基礎;5至8年，對公和零售并重，8年以后，以零售業務為主。平安銀行對零售的倚重和期待可見一斑。

　　而事業部制改革在平安銀行對公業務線的發展則是另一番情形。

　　在去年8月平安銀行15個事業部中有3個行業事業部——能源礦產金融事業部、地產金融事業部、交通金融事業部。

　　這3個行業事業部設在總行。“交通、能源和地產事業部，都不是平安銀行的人，都是從別的行進來的人，總部規定不能從內部挖人，不能挖分行的人。”平安銀行某分行對公業務部人士表示。

　　“交通事業部與分行業績進行雙記，而能源和地產是很明顯地由事業部壟斷了資源。”另一位平安銀行對公業務部人士表示，總部等于把這一部分業務切出來了。

　　據悉，目前在地產有存量的分行仍繼續做業務，但是新業務不能再做。“原來的客戶維持著，到期以后不能再做，客戶就會丟失，慢慢地就會轉移到事業部去。新增的業務從成立事業部時就不能做了。一個地產項目一般就兩三年，兩三年后清退完，不能再做事業部的業務。”

　　“對公我們也在思考如何定位。”上述對公人士表示，總行切走了一大塊，現在對公主要做2000萬元以上4個億以下的中型客戶。

　　這客觀損害了部分分行對公職員的利益。與民生當時進行對公事業部制改革時的情況類似。

　　“組織改革過程中一定會導致一部分人利益受損，一定會有短期的混亂發生。”金麟指，“但是對公事業部，從中長期來看，還是有好處的。一方面它能提升整個營銷和服務的專業性，總行的整個能力就會比較強，并且服務標準化，服務專業性都能提升。另一方面，風控也會更集中，這樣有利于降低某些行業的風險性，如風險較大的房地產業。”