2011年銀行從業資格考試《個人貸款》重要考點(26)

品牌營銷

　　1.銀行品牌營銷的概念：品牌營銷是指將產品或服務與其競爭對手區分開的名稱、術語、象征、符號、設計或它們的綜合運用，通過發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的一種營銷活動。

　　品牌是銀行的核心競爭力

　　2.銀行品牌營銷的重要性：

　　(1)二八定律：20%的品牌占據80%的市場

　　(2)消費者對金融產品認知不深，判斷能力差;金融產品同質化現象嚴重

　　3.品牌營銷的要素

　　(1)質量第一

　　(2)誠信至上

　　(3)定位準確

　　(4)個性鮮明

　　(5)巧妙傳播

　　4.銀行品牌營銷途徑

　　(1)改變銀行運作常規

　　(2)傳播品牌

　　(3)整合品牌資源

　　(4)建立品牌工作室

　　(5)為品牌創造影響力和崇高感

　　策略營銷

　　1.銀行營銷策略的內涵：是指銀行在復雜的、變化的市場環境中，為了實現特定的營銷目標以求得生存發展而制定的全局性、決定性和長期性的規劃與決策。

　　2.有效的營銷策略應該是營銷目標與營銷手段的統一

　　3.銀行營銷策略(美國——邁克爾·波特的競爭戰略理論)

　　(1)低成本策略

　　(2)產品差異策略

　　(3)專業化策略

　　(4)大眾營銷策略

　　(5)單一營銷策略

　　(6)情感營銷策略

　　(7)分層營銷策略

　　(8)交叉營銷策略

　　定向營銷

　　1.銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關系，為了保證做到共贏，雙方必須建立有效的交流渠道。

　　2.交流階段的五個步驟：感覺、認知、獲得、發展和保留

　　后三個就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的

　　3.銀行應重點營銷優質客戶，加大對優質客戶的定向營銷力度，對于優質客戶要開辟綠色通道，在辦理業務時做到區別對待，爭取在定向營銷上取得突破。