2010年銀行從業資格考試個人理財講義:第六章(1)

　六 建立客戶關系

　　主要內容：

　　1.建立客戶關系

　　2.理財產品銷售技巧

　　6.1建立客戶關系

　　6.1.1銀行客戶

　　6.1.2發現客戶

　　1.緣故法

　　2.介紹法

　　3.直接法(陌生法)

　　6.1.3了解客戶

　　1.了解客戶

　　2.信息的保存與保密

　　(1)保存客戶信息的重要性

　　(2)保存信息的方法

　　(3)客戶信息的保密原則

　　6.1.4建立信任

　　1.認知信任

　　2.情感信任

　　3.行為信任

　　客戶溝通